万联ERP服务协议

第一章 总则

1.1 服务范围：万联ERP为客户提供基于云计算的电商平台管理软件及相关服务，包括但不限于产品刊登、订单管理、库存管理、数据分析等。

1.2 协议目的：本协议旨在明确万联ERP与客户之间的权利义务，规范双方在服务使用过程中的行为，确保服务质量和用户数据安全。

1.3 法律适用：本协议受中华人民共和国法律管辖，双方同意将因本协议引起的或与本协议有关的任何争议提交至[指定法院或仲裁机构]解决。

第二章 服务范围及费用

2.1 服务范围：万联ERP为客户提供基于云计算的电商平台管理软件及相关服务，具体服务范围以双方签订的订单或合同为准。

2.2 服务费用：服务费用按照双方协商的价格标准及支付方式进行结算。具体收费明细详见订单或合同。

第三章 用户权利义务

3.1 用户权利：

* 使用服务：用户有权按照本协议约定使用万联ERP提供的服务。

* 数据访问：用户有权访问并使用自己的数据。

* 服务支持：用户有权获得万联ERP提供的技术支持服务。

3.2 用户义务：

* 遵守协议：用户应严格遵守本协议及相关规则。

* 信息真实：用户提供的信息必须真实、准确、完整。

* 密码保护：用户应妥善保管自己的账号密码，并对账号下的所有活动负责。

* 合法使用：用户不得利用服务进行任何违法或侵权活动。

3.3 保密义务

保密范围：双方在履行本协议过程中接触到的对方或其关联方的商业秘密、技术信息、经营信息等保密信息，应予以保密，不得向第三方泄露。

保密期限：保密义务自双方首次接触之日起持续有效。

例外情况：以下情况除外：

* 信息已成为公众知悉

* 信息从合法公开渠道获得

* 法律法规要求披露

3.4 违约责任：违反保密义务的一方应赔偿对方因此遭受的全部损失。

第四章 万联ERP的权利义务

4.1 服务提供：万联ERP负责提供稳定、可靠的服务，并不断优化服务质量。

4.2 数据保护：万联ERP将采取合理的技术和管理措施，保护用户的个人信息和数据安全，并遵守相关的法律法规（如《中华人民共和国个人信息保护法》）。

4.3 服务中断：万联ERP有权因系统维护或其他不可抗力因素中断服务，但会提前通知用户。

4.4 知识产权：万联ERP拥有万联ERP系统、软件、文档等知识产权。用户仅获得使用权，不得对上述知识产权进行复制、修改等。

4.5服务等级协议（SLA）:

服务可用性：万联ERP承诺，在正常情况下，系统可用性不低于99.5%。因不可抗力或用户原因导致的服务中断不在此承诺范围内。

响应时间：万联ERP承诺，在正常工作时间内，对客户提出的技术支持问题，将在2小时内给予响应，并在7个工作日内解决。

数据备份：万联ERP将对用户数据进行每日备份，并保留30天的备份数据。

服务变更：万联ERP有权对服务进行优化和升级，但会提前3天通知用户。

第五章 数据安全与隐私

5.1 数据定义：用户数据包括但不限于：用户信息、订单信息、商品信息、财务数据等。

5.2 数据保护措施：万联ERP采取以下措施保护用户数据：

数据加密：对静止数据和传输中的数据进行加密。

访问控制：严格控制对数据的访问权限，实行最小权限原则。

数据备份：定期备份用户数据，并进行异地备份。

安全监测：采用入侵检测、防火墙等技术，实时监控系统安全。

应急响应：建立完善的数据泄露应急响应机制。

5.3 数据使用：万联ERP仅在以下情况下使用用户数据：

* 提供服务

* 改善产品和服务

* 满足法律法规要求

* 获取用户授权

万联ERP仅将用户数据用于提供服务、改善产品和服务质量，以及满足法律法规的要求。未经用户授权，万联ERP不会将用户数据提供给第三方。

5.4 数据共享：万联ERP仅在以下情况下与第三方共享用户数据：

* 获得用户明确授权

* 遵守法律法规的要求

* 为了提供服务所必需（如支付服务提供商）

第六章 违约责任

6.1 用户违约：

如果万联ERP认定任何客户、其代表或最终用户已违反或未遵守该本协议或从事（或允许他人从事）任何禁止的活动，则万联ERP可采取其认为适宜的措施。这可以包括以下全部或任何内容：

1）随时暂停和/或终止该客户的服务；

2）向该客户进行警告；

3）向该客户进行法律程序，在要求赔偿的基础上要求赔偿因违反该本协议而产生的所有费用（包括但不限于合理的行政管理费用和法律费用）；

4）出于保护客户的系统和网络资源的目的，拒绝来自那些支援违法活动的已知IP位置区的所有通信；

5）对客户采取进一步法律行动；并且

6）如果是非法行为，调查并通知相关司法部门。

如果万联ERP收到法院指令，要求其向某人揭露客户的身份，而该人控诉该客户滥用服务，则万联ERP有权这样做。如果法律要求万联ERP向警方或其他公职机关揭露客户的身份或万联ERP拥有的关于服务使用的其他资料，则万联ERP也有权揭露。

万联ERP将根据各人的价值，考虑所有情况和投诉。万联ERP有权不向客户采取行动，即使投诉是针对客户违反该本协议而提出的。

如可行及法律允许的话，万联ERP保留采取技术手段来避免发生所禁止活动的权力。而且，万联ERP保留向客户收取其进行禁止活动有关的行政管理费用的权力，包括但不限于支付确认违约者及拆除或中断其服务的过程中产生的费用，收取的金额相当于万联ERP防止或回应该活动实际产生的费用。

该本协议中没有任何内容可以限制万联ERP对于任何被禁止活动的法律权力和补救措施。

该本协议不影响适用于国际网络服务的条款与条件，这些国际网络服务由万联ERP于万联ERP网络范围内提供。

6.2 万联ERP违约：

如万联ERP违反本协议，用户有权要求万联ERP承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失。

第七章 知识产权

7.1 软件著作权：万联ERP拥有万联ERP系统、软件等知识产权。

7.2 用户数据：用户对自身产生的数据拥有所有权，万联ERP仅享有在提供服务范围内的使用权。

7.3 联合开发：若双方就软件进行联合开发，则双方对产生的知识产权按照约定比例共同享有。

第八章 服务中断与终止

8.1 服务中断：万联ERP有权因系统维护、升级或不可抗力等原因中断服务，但会提前通知用户。

8.2 合同终止：双方均有权在提前30天通知对方的情况下终止本协议。

8.3 争议解决：双方同意将因本协议引起的或与本协议有关的任何争议提交至[指定仲裁机构]仲裁解决。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

第九章 免责声明

不可抗力：双方均不承担因不可抗力事件导致的违约责任。

通知：双方之间的通知应以书面形式进行。

完整协议：本协议是双方就服务事宜达成的完整协议，取代双方先前就该事项所作的一切洽谈、声明、承诺和协议。

可分割性：本协议的任何条款无效，不影响其他条款的效力